客户满意度调查结果分析报告

发布日期:2016-07-07

根据公司质量管理的要求,福建芝星炭业股份公司于2014年5月6月期间对公司的产品质量、服务等情况进行了顾客满意调查,共发放了20份以上的顾客满意度调查表,现将有关统计、分析的情况报告如下。
按总分值100分来算顾客对我司销售一部的打分平均分是96分,从客户回馈的信息看,反应使用效果有所不足,我们建议生产部门在产品质量上应根据客户的不同使用情况,进一步的改进,让客户更加满意,在外包装上进行优化,提高产品的价格竞争力,挖掘客户的其他需求,力求创新。
顾客对我司销售二部的打分平均分是97分,主要反映问题:
一、实物包装外观:主因是外观不够整洁干净;改进措施:加强清洁整理、注意堆放,尤其是在装卸货时。
二、使用方便性:能及时按客户需求包装处理,方便料液投放。
三、使用效果:能及时与客户共同研讨改进,科学指导用炭。
四、交付:能及时按质按量交付客户使用,偶有因运输堵路等原因,能第一时间与客户取系。
五、问题反馈处理等其它服务:有问题能第一时间内处理,并能做好跟踪服务。
        通过这次顾客满意调查表,使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足,我们将通过这次调查,进一步树立“顾客是上帝”的理念,提高企业的整体素质,克服存在的不足,为创造“芝星”品牌产品而努力。

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