根据公司质量管理的要求，福建芝星炭业股份公司于2014年5月6月期间对公司的产品质量、服务等情况进行了顾客满意调查，共发放了20份以上的顾客满意度调查表，现将有关统计、分析的情况报告如下。
按总分值100分来算顾客对我司销售一部的打分平均分是96分，从客户回馈的信息看，反应使用效果有所不足，我们建议生产部门在产品质量上应根据客户的不同使用情况，进一步的改进，让客户更加满意，在外包装上进行优化，提高产品的价格竞争力，挖掘客户的其他需求，力求创新。
顾客对我司销售二部的打分平均分是97分，主要反映问题：
一、实物包装外观：主因是外观不够整洁干净；改进措施：加强清洁整理、注意堆放，尤其是在装卸货时。
二、使用方便性：能及时按客户需求包装处理，方便料液投放。
三、使用效果：能及时与客户共同研讨改进，科学指导用炭。
四、交付：能及时按质按量交付客户使用，偶有因运输堵路等原因，能第一时间与客户取系。
五、问题反馈处理等其它服务：有问题能第一时间内处理，并能做好跟踪服务。
        通过这次顾客满意调查表，使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足，我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为创造“芝星”品牌产品而努力。