前言：
福建省芝星炭业股份有限公司质量信用报告编制说明：
1、福建省芝星炭业股份有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
2、报告组织范围：福建省芝星炭业股份有限公司。
3、报告时间范围：2013年10月至2014年10月。
4、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。
5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。
6、报告的获取方式：我公司网站 www.acticarbon.com
公司董事长致词:
人无信不立、企无信不存,诚信是事业发展的基石。13年来，福建省芝星炭业股份有限公司本着“全面满足用户需求”的服务宗旨，“以市场为导向、以优质产品为依托、以人为本、以精取胜”的经营管理理念，严格执行“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好”的质量方针，不断提升活性炭的质量和性能，走产业规模化发展之路，着力提升公司的综合实力和核心竞争力。
公司将坚持科技创新为核心，以资源综合利用为主导，走循环经济可持续发展之路，依靠技术创新和管理创新，持续提升产品质量和服务水平，努力构建“资源节约、环境友好、客户满意、社企和谐”的活性炭领先企业，在各级政府和相关机构的大力支持下，创诚信企业，铸行业典范。
福建省芝星炭业股份有限公司
董事长 魏安国
（一）企业简介：
福建省芝星炭业股份有限公司（以下简称“芝星公司”、“公司”）系福建省建瓯市芝星活性炭有限公司于2012年6月29日整体变更设立的股份有限公司。公司创建于2001年4月，是一家集活性炭研发、生产、销售一体化的国内木质活性炭主要骨干企业。公司主要利用当地竹木加工剩余物为原料生产高品质木质粉状活性炭，产品广泛应用于发酵工业、生物医药产业、合成化工行业、环保产业等的脱色精制、提纯净化，公司70%产品销往国内市场，30%产品出口亚、欧、美各国与地区。公司多年来荣获“中国竹业龙头企业、福建省名牌产品、福建省农行AAA级信用企业、福建省守合同重信用企业、福建省金融信用企业、福建省质量管理优秀单位、福建省用户满意产品企业、省级农林产品加工业龙头企业、以及“福建省循环经济示范企业，2013年11月被国家林业总局下属中国林业产业联合会认定为“中国木质活性炭产业基地骨干企业”,2013年12月被福建省农业产业化领导小组评为第七轮（2013年-2015年）“农业产业化省级重点龙头企业”。
公司自成立以来，坚持走“科技创新”之路，设备不断创新，工艺不断改进。公司经过十多年的努力与磨练，攻克无数道难关，目前已形成一套独特完整的国内领先水平的活性炭生产专有技术，积累了丰富的生产管理经验，目前拥有自主创新研发的16项专有或专利技术和工艺配方，其中发明专利4项，实用新型专利12项。2012年新上一条以竹碎料及木屑为原料且年单机产能达8000吨的粉状活性炭自动化生产线，是目前国内单机产能最大的磷酸法粉状活性炭生产线，十几年来产品质量持续改进提高。
公司自主研发的主导产品有ZY-110新型高效环保味精专用活性炭、ZT系列糖液专用活性炭、ZS系列山梨酸专用活性炭、ZR系列乳酸、柠檬酸专用活性炭、ZH系列化工原料专用活性炭、ZX系列医药针剂专用活性炭、PA系列净水专用活性炭、ZC 系列木糖醇脱色用活性炭等八大系列30多个品种，能针对客户的生产与工艺需求，生产与其相适应的特殊品种活性炭，全面满足了广大客户的不同需求，并长期指导客户科学用炭，有效降低了广大客户的活性炭使用成本，赢得国内外广大客户的信赖和好评，公司及产品在发酵、生物、化工、医药、环保等行业享有很高的知名度和美誉度，拥有一大批长期稳定客户群体。
公司未来坚持走循环经济可持续发展之路，实行原料多渠道、多样性战略，科技兴业战略，品牌竞争战略；计划未来五年活性炭年产能达5万吨、产值达5亿元、税收达3600万元，利润达5000万元。
（二）报告正文
1. 企业质量理念
芝星秉承“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好”的质量方针，经过十三年的努力，已经发展成为中国木质活性炭行业的领军品牌之一。十三年来一直坚持以客户为中心的理念，依靠先进的生产设备，通过实施质量管理体系和客户满意战略来保证公司高质量的产品和服务，建立品牌形象。
为满足客户的使用需求，芝星公司制订了高于国家标准要求的企业标准来确保产品的质量(附企业标准)，并配备专业技术服务队伍，在行业内率先提出“科学用炭、节约用炭、安全用炭、环保用炭”新理念为客户提供售前、售后用炭服务，以顾客满意作为最终验证标准。
附: 企业标准、国家标准对照表
2.内部质量管理：
（1）质量管理机构
公司质量管理由品质管理部及其部门员工直接负责，品管部由公司高层直接领导；公司质量管理机构由公司高层，中层和部门员工共同组成，分为不同层次，各司其职；品管部不同岗位员工负责从原料进厂、中间品生产、到产品出厂各个环节的质量控制，做到两个坚决：坚决不让不合格的原材料进入生产环节、坚决不让不合格的产品出厂；公司采取了相应的激励措施，激励各个岗位的员工都可以对影响产品质量的不良行为说不。
（2）质量管理体系
公司在2002年就开始建立ISO9001体系，并获得认证。经过十二年的运行与持续改进，公司的质量管理体系已经非常成熟，我们定下的质量方针是：“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好” 。我们的质量目标是：产品出厂合格率为100%。公司拥有完善的培训体系，新员工入职都必须接受上岗前教育，每年对关键岗位人员进行培训。为保持质量管理体系有效运行、持续改进，公司严格执行内审、管理评审、数据分析、纠正和预防措施、质量追溯制度等程序。
3. 企业质量诚信
（1）质量诚信管理
公司推崇诚信文化，包括对客户的诚信、对供应商的诚信、对员工的诚信、对政府的诚信、对社会的诚信。先后建立了ISO-9001质量体系， ISO-14001环境体系，OHSAS18001职业健康体系。芝星公司明确规定了相关部门和人员的质量职责和相应权限，全员各司其职，并通过会议、公告、通知等形式对质量管理体系运行、产品质量、服务质量等进行内部沟通，确保质量管理体系的协调性和有效进行。品管部门密切跟踪、监测产品和服务的质量状况，确保严格按照技术文件进行生产以及按照现行标准进行检测。公司承诺只生产符合标准的优质产品，不生产劣质产品，对所正式发布的文字、言语等负责，对产品的性能及服务质量如实宣传，实实在在做好产品。
（2）质量文化建设
芝星公司的领导班子们不断学习与自我提升，为公司导入先进的经营理念，制定稳定质量和提升质量的要求和目标，为员工提供培训机会，使全员深刻理解质量文化的内涵。芝星公司在2013年“应用全面质量管理提高产品合格率”的报告，明确了优秀的产品质量来自于生产过程中的方方面面是全员参与质量管控的结果，把质量建设观念灌输到公司全员，让员工深刻领会到公司产品的质量是来源于全体员工的共同努力，只有全面提高全体员工的质量意识，才能确保质量目标的实现。
4. 企业质量基础：
（1）企业产品标准
芝星公司执行的产品标准为相应的行标、国标和国际标准，公司备案的企业标准均高于相应的行标或国标。并严格定期做好计量器具、质量分析仪器等的审查、审验工作以及质量记录材料的规范建档工作。具体情况见表1。
表1企业标准分类
序号
标准名称
1
ZY—110 味精脱色用木质粉状活性炭质量指标
2
ZT系列糖液脱色用木质粉状活性炭质量指标
3
ZR 系列乳酸、柠檬酸脱色用木质粉状活性炭质量指标
4
ZC 系列木糖醇脱色用木质粉状活性炭质量指标
5
ZS系列山梨酸（钾）、甘氨酸脱色用木质粉状活性炭质量指标
6
PA 系列净水用木质粉状活性炭质量指标
7
ZX 医药（针剂）系列脱色用木质粉状活性炭质量指标
8
ZH系列其它化工产品脱色用木质粉状活性炭质量指标
（2）认证认可情况
公司于2002年通过ISO9001-2000国际质量体系认证，于2013年取得《全国工业产品生产许可证》，于2010年取得《涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》、于2011年取得犹太洁食认证（KOSHER CERTIFICATE）和2012年取得伊斯兰教清真认证（HALLA）等生产性、经营性准入认证。
5. 产品质量责任:
（1）产品质量承诺
芝星信守“质量第一、用户至上”原则，坚决执行“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好”的质量方针。在售前、售中、售后服务方面全面满足用户需求。
（2）产品召回情况
芝星公司承诺产品出厂检测合格率达100%，如果客户在使用中提出更换要求，或在使用后提出更改质量指标要求，芝星公司将会尽量给予满足。
（3）质量奖励
芝星公司至目前为止已获得福建省质量协会“福建省用户满意产品”和“福建省质量管理优秀单位”，2014年6月份引入卓越绩效管理模式将进一步提升质量管理水平，并正在积极筹备申报下一届南平市政府质量奖和福建省政府质量奖。
6. 质量风险管理：
（1）质量投诉处理
公司官方网站提供详细的公司地址、传真、业务及技术咨询热线，可以方便客户联系我们的工作人员反映投诉情况，确保质量反馈渠道畅通。从各种渠道反应到公司的投诉，都会有专人及时记录，反馈给相关部门，同时启动公司专门的客户投诉处理流程。销售工程师会第一时间联系客户，赶到客户所在地，了解分析投诉原因及处理方案。品管部对留样进行复检对生产记录进行复查，技术部门根据各种信息汇总判断责任归属并给出建议，由公司分管质量领导做出决策，在第一时间内解决客户投诉问题。流程最终到达体系管理岗位，由分管副总召集相关部门、人员进行调查，进行原因分析，由有关责任部门制定相应的纠正、预防措施，并对生产及时纠正。
（2）质量风险监测
芝星公司每月由分管副总主持召开一次质量会议，分析原材料与产品的质量情况以及客户投诉情况，由与会人员提出与产品质量相关的问题及改进措施，并由会议主持人当场协调落实到责任部门及责任岗位，会后由分管副总检查督导改进落实。
（3）应急管理
芝星公司应急管理方案主要有“工伤应急管理预案”、“环保应急管理预案”、“消防应急管理预案”、“产品质量应急管理预案”，公司每年的“安全生产活动月”由公司总经理组织全员参与，按照活动演练主题各部门积极配合按章执行，强化了全体员工的质量安全意识和生产安全意识。
（三）报告结语
追求卓越，不断创新，放眼未来，芝星公司将通过自主创新，不断提升公司的核心技术和核心竞争力，同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样，为芝星公司的持续、健康、稳定和快速发展，为打造国内行业第一品牌构建坚实基础。为广大用户提供安全、经济的产品和服务。
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