企业质量信用报告(2011年1月至2011年12月)

发布日期:2016-07-07

高层致辞
人无信不立、企无信不存。12年来,福建省芝星炭业股份有限公司本着“全面满足用户需求”的服务宗旨,“以市场为导向、以优质产品为依托、以人为本、以精取胜”的经营管理理念,严格执行“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好”的质量方针,不断提升活性炭的质量和性能,走产业规模化发展之路,着力提升公司的综合实力和核心竞争力。
公司将坚持科技创新为核心,以资源综合利用为主导,走循环经济可持续发展之路,依靠技术创新和管理创新,持续提升产品质量和服务水平,努力构建“资源节约、环境友好、客户满意、社企和谐”的活性炭领先企业,在各级政府和相关机构的大力支持下,创诚信企业,铸行业典范。
 
福建省建瓯市芝星活性炭有限公司 
               董事长     魏安国
 
 
 
企业简介:
公司成立于2001年,是中国木质活性炭生产重点厂家和出口骨干企业。本公司从2001年起就着力研究活性炭原料的新途径,先后试验过石油焦、无烟煤、农作物秸秆、果壳、果核、竹木加工剩余物为原料生产活性炭,并取得了突破性进展。通过十几年的经验积累,在生产技术不断提高、生产工艺不断成熟和生产设备不断改进的基础上,于2007年建成年产1万吨的木质活性炭生产线,每年有效利用当地木加工剩余物5万多吨,投产3年多来运行良好,产品质量达到或超过美国、日本等先进发达国家同行业的质量标准,经济效益十分显著。
公司2011年产量1.1万吨,销售收入8200万元,利润1210万元,利收600多万元,规模属国内同行业第二名,公司通过10余年的努力,管理不断完善,工艺不断改进,产品质量不断提高。2011年12月份向国家申报实用新型专利16项,技术发明专利4项,技术水平属国内领先水平,自主创新研发的产品有:ZY-110新型高效环保味精专用活性炭、ZT系列糖液专用活性炭、ZC系列木糖醇专用活性炭、ZS系列山梨酸、甘氨酸专用活性炭、ZR系列乳酸、柠檬酸专用活性炭、ZH系列化工原料专用活性炭、ZX系列医药针剂专用活性炭、PA系列净水专用活性炭等八大系列30多种产品,产品主要销往国内发酵行业、生物医药行业、化工化学行业、环保行业等企业以及出口美国、法国、德国、日本、泰国、越南等国家,拥有一大批长期稳定的客户群体,目前产品供不应求,企业发展势头强劲、发展前景良好。
 
(二)报告正文
1. 企业质量理念:
芝星公司专注于每一个细节,不断向未来挑战,始终以创造卓越技术和高品质的木质活性炭为目标,通过卓效的品质管理,源源不断地为消费者带来高品质和适用性强的木质活性炭。
2.内部质量管理:
(1)质量管理机构:公司质量管理由品质管理部及其部门员工直接负责,品管部由公司高层直接领导;公司质量管理机构由公司高层,中层和部门员工共同组成,分为不同层次,各司其职;品管部不同岗位员工负责从原料进厂、中间品生产、到产品出厂各个环节的质量控制,做到两个坚决:坚决不让不合格的原材料进入生产环节、坚决不让不合格的产品出厂;公司采取了相应的激励措施,激励各个岗位的员工都可以对影响产品质量的不良行为说不。
(2)质量管理体系:公司在2002年就开始建立ISO9001体系,并获得认证。经过十二年的摸索与运行,公司的质量管理体系已经非常成熟,我们定下的质量方针是:“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好” 。我们的质量目标是:产品一检合格率为98%。公司拥有完善的培训体系,新员工入职都必须接受上岗前教育,每年对关键岗位人员进行培训。在质量责任方面,也有一套追溯和赔偿的制度。为保持质量管理体系有效运行、持续改进,公司严格执行内审、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等程序。
3. 企业质量诚信:
(1)质量诚信管理:芝星公司明确规定了相关部门和人员的质量职责和相应权限,全员各司其职,并通过会议、公告、通知等形式对质量管理体系运行、产品质量、服务质量等进行内部沟通,确保质量管理体系的协调性和有效进行。密切跟踪、监测产品和服务的质量状况,确保严格按照技术文件进行生产以及按照现行标准进行检测。公司承诺只生产符合标准的优质产品,不生产劣质产品,对所正式发布的文字、言语等负责,对产品的性能及服务质量如实宣传,实实在在做好活性炭。
(2)质量文化建设:质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业文化。
我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、工业品生产认证条件等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
4. 企业质量基础:
(1)企业产品标准:
芝星公司执行的产品标准为相应的行标、国标和国际标准,公司备案的企标均高于相应的行标或国标。具体情况见表1。
表1企业标准分类
序号
标准名称
1
ZY—110 味精脱色用木质粉状活性炭质量指标
2
ZT系列糖液脱色用木质粉状活性炭质量指标
3
ZR 系列乳酸、柠檬酸脱色用木质粉状活性炭质量指标
4
ZC 系列木糖醇脱色用木质粉状活性炭质量指标
5
ZS系列山梨酸(钾)、甘氨酸脱色用木质粉状活性炭质量指标
6
PA 系列净水用木质粉状活性炭质量指标
7
ZX 医药(针剂)系列脱色用木质粉状活性炭质量指标
8
ZH系列其它化工产品脱色用木质粉状活性炭质量指标
(2)认证认可情况:
公司于2002年通过ISO9001-2000国际质量体系认证,并取得《全国工业产品生产许可证》和《涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》、通过犹太洁食认证(KOSHER CERTIFICATE)、伊斯兰教清真认证(HALA)等生产性、经营性准入认证。
5. 产品质量责任:
(1)产品质量承诺:
芝星公司产品引领国内同行业,产品质量水平在国内同行业位居前列;芝星公司服务全面:售前了解客户的项目情况,向客户建议用炭型号及数量;售中跟进客户生产情况,及时为客户提供生产建议及提供相关资料;售后定期回访客户,了解生产用炭的质量情况。芝星公司在国内外有完善的售后服务网络,售后服务质量水平在同行业内有非常好的口碑,销售工程师急客户所急,会第一时间赶到客户工地为客户解决问题,解决不了的难题会尽快联系公司技术服务工程师,由技术服务工程师为客户解决,若遇到技术服务工程师解决不了的情况,会层层上报,总之会尽快给到客户满意的解决方案。
(2)产品召回情况:芝星公司建立了召回管理制度,对已出厂的缺陷产品或不合格产品,会紧急联系销售客服,根据发货记录,通知客户未使用的产品尽快召回更换,已使用的产品现场检测并严加监控,做到不合格品不使用,并实施相应的奖偿制度,做到客户满意。
(3)质量奖励:芝星公司正在积极筹备,准备申报下一届南平市政府质量奖。
6. 质量风险管理:
(1)质量投诉处理:公司官方网站提供详细的公司地址、传真、业务及技术咨询热线,可以方便客户联系我们的工作人员反映投诉情况。从各种渠道反应回公司的投诉,都会有专人及时记录,反馈给相关部门,同时启动公司专门的客户投诉处理流程。各部门各司其职,马上动作,销售工程师会第一时间联系客户,赶到客户所在地,处理不了的情况会及时通知技术服务工程师赶赴现场,品管部紧急调集留样进行复检并及时反馈,技术部门根据各种信息汇总判断责任归属并给出建议,销售部给出处理意见,如需赔偿公司高层会给相应结论,流程最终到达体系管理岗位,有专人召集相关部门、人员进行调查,进行原因分析,由有关责任部门制定相应的纠正、预防措施以及实施。
(2)质量风险监测:芝星公司每月召开一次质量会议,汇报原材料与产品的质量情况以及客户投诉情况,并由与会人员提出与产品质量相关的问题。会上产生的问题经由会议主持人协调落实责任人跟进。
(3)应急管理:公司每年的“安全生产活动月”,由公司领导组织,全员参与,按照活动演练主题积极配合,强化了全体员工的质量安全意识。
(三)报告结语
根据国家活性炭行业的发展趋势,芝星公司在技术创新方面,将致力与开发更高性能、更高标准的优质活性炭;检测技术方面,目前已成立了以实验室认可准则为运行依据的检测中心,定时参加实验室间对比和能力验证,提高检测水平,逐步建成具有提供仅威性与公信力检测结果能力的实验室;人员素质方面,公司提高对全体员工的要求,加强培训力度,为未来发展培养一支具有全面综合实力的高素质队伍。追求卓越,不断创新,放眼未来,芝星公司将通过自主创新,不断提升公司的核心能力和竞争优势,同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样,为芝星公司的持续、健康、稳定和快速发展,为打造国内第一品牌构建坚实基础。

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