高层致辞
人无信不立、企无信不存。12年来，福建省芝星炭业股份有限公司本着“全面满足用户需求”的服务宗旨，“以市场为导向、以优质产品为依托、以人为本、以精取胜”的经营管理理念，严格执行“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好”的质量方针，不断提升活性炭的质量和性能，走产业规模化发展之路，着力提升公司的综合实力和核心竞争力。
公司将坚持科技创新为核心，以资源综合利用为主导，走循环经济可持续发展之路，依靠技术创新和管理创新，持续提升产品质量和服务水平，努力构建“资源节约、环境友好、客户满意、社企和谐”的活性炭领先企业，在各级政府和相关机构的大力支持下，创诚信企业，铸行业典范。
福建省建瓯市芝星活性炭有限公司
董事长 魏安国
企业简介：
公司成立于2001年，是中国木质活性炭生产重点厂家和出口骨干企业。本公司从2001年起就着力研究活性炭原料的新途径，先后试验过石油焦、无烟煤、农作物秸秆、果壳、果核、竹木加工剩余物为原料生产活性炭，并取得了突破性进展。通过十几年的经验积累，在生产技术不断提高、生产工艺不断成熟和生产设备不断改进的基础上，于2007年建成年产1万吨的木质活性炭生产线，每年有效利用当地木加工剩余物5万多吨，投产3年多来运行良好，产品质量达到或超过美国、日本等先进发达国家同行业的质量标准，经济效益十分显著。
公司2011年产量1.1万吨，销售收入8200万元，利润1210万元，利收600多万元，规模属国内同行业第二名，公司通过10余年的努力，管理不断完善，工艺不断改进，产品质量不断提高。2011年12月份向国家申报实用新型专利16项，技术发明专利4项，技术水平属国内领先水平，自主创新研发的产品有：ZY-110新型高效环保味精专用活性炭、ZT系列糖液专用活性炭、ZC系列木糖醇专用活性炭、ZS系列山梨酸、甘氨酸专用活性炭、ZR系列乳酸、柠檬酸专用活性炭、ZH系列化工原料专用活性炭、ZX系列医药针剂专用活性炭、PA系列净水专用活性炭等八大系列30多种产品，产品主要销往国内发酵行业、生物医药行业、化工化学行业、环保行业等企业以及出口美国、法国、德国、日本、泰国、越南等国家，拥有一大批长期稳定的客户群体，目前产品供不应求，企业发展势头强劲、发展前景良好。
（二）报告正文
1. 企业质量理念:
芝星公司专注于每一个细节，不断向未来挑战，始终以创造卓越技术和高品质的木质活性炭为目标，通过卓效的品质管理，源源不断地为消费者带来高品质和适用性强的木质活性炭。
2.内部质量管理：
（1）质量管理机构：公司质量管理由品质管理部及其部门员工直接负责，品管部由公司高层直接领导；公司质量管理机构由公司高层，中层和部门员工共同组成，分为不同层次，各司其职；品管部不同岗位员工负责从原料进厂、中间品生产、到产品出厂各个环节的质量控制，做到两个坚决：坚决不让不合格的原材料进入生产环节、坚决不让不合格的产品出厂；公司采取了相应的激励措施，激励各个岗位的员工都可以对影响产品质量的不良行为说不。
（2）质量管理体系:公司在2002年就开始建立ISO9001体系，并获得认证。经过十二年的摸索与运行，公司的质量管理体系已经非常成熟，我们定下的质量方针是：“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好” 。我们的质量目标是：产品一检合格率为98%。公司拥有完善的培训体系，新员工入职都必须接受上岗前教育，每年对关键岗位人员进行培训。在质量责任方面，也有一套追溯和赔偿的制度。为保持质量管理体系有效运行、持续改进，公司严格执行内审、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等程序。
3. 企业质量诚信：
（1）质量诚信管理：芝星公司明确规定了相关部门和人员的质量职责和相应权限，全员各司其职，并通过会议、公告、通知等形式对质量管理体系运行、产品质量、服务质量等进行内部沟通，确保质量管理体系的协调性和有效进行。密切跟踪、监测产品和服务的质量状况，确保严格按照技术文件进行生产以及按照现行标准进行检测。公司承诺只生产符合标准的优质产品，不生产劣质产品，对所正式发布的文字、言语等负责，对产品的性能及服务质量如实宣传，实实在在做好活性炭。
（2）质量文化建设：质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、工业品生产认证条件等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
4. 企业质量基础：
（1）企业产品标准：
芝星公司执行的产品标准为相应的行标、国标和国际标准，公司备案的企标均高于相应的行标或国标。具体情况见表1。
表1企业标准分类
序号
标准名称
1
ZY—110 味精脱色用木质粉状活性炭质量指标
2
ZT系列糖液脱色用木质粉状活性炭质量指标
3
ZR 系列乳酸、柠檬酸脱色用木质粉状活性炭质量指标
4
ZC 系列木糖醇脱色用木质粉状活性炭质量指标
5
ZS系列山梨酸（钾）、甘氨酸脱色用木质粉状活性炭质量指标
6
PA 系列净水用木质粉状活性炭质量指标
7
ZX 医药（针剂）系列脱色用木质粉状活性炭质量指标
8
ZH系列其它化工产品脱色用木质粉状活性炭质量指标
（2）认证认可情况：
公司于2002年通过ISO9001-2000国际质量体系认证，并取得《全国工业产品生产许可证》和《涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》、通过犹太洁食认证（KOSHER CERTIFICATE）、伊斯兰教清真认证（HALA）等生产性、经营性准入认证。
5. 产品质量责任:
（1）产品质量承诺:
芝星公司产品引领国内同行业，产品质量水平在国内同行业位居前列；芝星公司服务全面：售前了解客户的项目情况，向客户建议用炭型号及数量；售中跟进客户生产情况，及时为客户提供生产建议及提供相关资料；售后定期回访客户，了解生产用炭的质量情况。芝星公司在国内外有完善的售后服务网络，售后服务质量水平在同行业内有非常好的口碑，销售工程师急客户所急,会第一时间赶到客户工地为客户解决问题，解决不了的难题会尽快联系公司技术服务工程师，由技术服务工程师为客户解决，若遇到技术服务工程师解决不了的情况，会层层上报，总之会尽快给到客户满意的解决方案。
（2）产品召回情况:芝星公司建立了召回管理制度，对已出厂的缺陷产品或不合格产品，会紧急联系销售客服，根据发货记录，通知客户未使用的产品尽快召回更换，已使用的产品现场检测并严加监控，做到不合格品不使用，并实施相应的奖偿制度，做到客户满意。
（3）质量奖励：芝星公司正在积极筹备，准备申报下一届南平市政府质量奖。
6. 质量风险管理：
（1）质量投诉处理：公司官方网站提供详细的公司地址、传真、业务及技术咨询热线，可以方便客户联系我们的工作人员反映投诉情况。从各种渠道反应回公司的投诉，都会有专人及时记录，反馈给相关部门，同时启动公司专门的客户投诉处理流程。各部门各司其职，马上动作，销售工程师会第一时间联系客户，赶到客户所在地，处理不了的情况会及时通知技术服务工程师赶赴现场，品管部紧急调集留样进行复检并及时反馈，技术部门根据各种信息汇总判断责任归属并给出建议，销售部给出处理意见，如需赔偿公司高层会给相应结论，流程最终到达体系管理岗位，有专人召集相关部门、人员进行调查，进行原因分析，由有关责任部门制定相应的纠正、预防措施以及实施。
（2）质量风险监测：芝星公司每月召开一次质量会议，汇报原材料与产品的质量情况以及客户投诉情况，并由与会人员提出与产品质量相关的问题。会上产生的问题经由会议主持人协调落实责任人跟进。
（3）应急管理:公司每年的“安全生产活动月”，由公司领导组织，全员参与，按照活动演练主题积极配合，强化了全体员工的质量安全意识。
（三）报告结语
根据国家活性炭行业的发展趋势，芝星公司在技术创新方面，将致力与开发更高性能、更高标准的优质活性炭；检测技术方面，目前已成立了以实验室认可准则为运行依据的检测中心，定时参加实验室间对比和能力验证，提高检测水平，逐步建成具有提供仅威性与公信力检测结果能力的实验室；人员素质方面，公司提高对全体员工的要求，加强培训力度，为未来发展培养一支具有全面综合实力的高素质队伍。追求卓越，不断创新，放眼未来，芝星公司将通过自主创新，不断提升公司的核心能力和竞争优势，同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样，为芝星公司的持续、健康、稳定和快速发展，为打造国内第一品牌构建坚实基础。
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