高层致辞
人无信不立、企无信不存。13年来，福建省芝星炭业股份有限公司本着“全面满足用户需求”的服务宗旨，“以市场为导向、以优质产品为依托、以人为本、以精取胜”的经营管理理念，严格执行“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好”的质量方针，不断提升活性炭的质量和性能，走产业规模化发展之路，着力提升公司的综合实力和核心竞争力。
公司将坚持科技创新为核心，以资源综合利用为主导，走循环经济可持续发展之路，依靠技术创新和管理创新，持续提升产品质量和服务水平，努力构建“资源节约、环境友好、客户满意、社企和谐”的活性炭领先企业，在各级政府和相关机构的大力支持下，创诚信企业，铸行业典范。
福建省建瓯市芝星活性炭有限公司
董事长 魏安国
企业简介：
福建省芝星炭业股份有限公司系福建省建瓯市芝星活性炭有限公司于2012年6月29日整体变更设立的股份有限公司，位于建瓯市城关木西林。公司创建于2001年4月，是一家集活性炭研发、生产、销售一体化的国内木质活性炭主要骨干企业。公司主要利用当地竹木加工剩余物为原料生产高品质木质粉状活性炭，产品广泛应用于发酵工业、生物医药产业、合成化工行业、环保产业等的脱色精制、提纯净化。
公司自2001年4月创建以来，坚持走“科技创新”之路，不断创新工艺，改进设备，截止2012年12月，已取得国家知识产权局颁发的实用新型专利12项，另申请的4项发明专利正在审核过程中。企业规模逐年发展，由成立时的年产400吨活性炭发展到2011年产量1.1万吨，销售收入8162万元、税收541万元、净利润1067万元、总资产1.4亿元，企业规模居国内同行业第二名。
公司多年来荣获“中国竹业龙头企业、中国著名品牌、中国企业形象AAA级单位、福建省名牌产品、福建省农行AA级信用企业、福建省守合同重信用企业、福建省金融信用企业、福建省质量管理优秀单位、福建省用户满意产品企业、省级农林产品加工业龙头企业、福建省乡镇企业名牌产品”，以及“福建省循环经济示范企业和全国科技创新示范企业”。
（二）报告正文
1. 企业质量理念:
一直秉承“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好”品质管理方针的芝星公司，经过十三年的岁月沉淀，已经发展成为中国木质活性炭行业的领军品牌之一。芝星公司坚信质量是品牌的基础，十三年来一直坚持以客户为中心的理念，依靠先进的生产设备，通过实施质量管理体系和客户满意战略来保证公司高质量的产品和服务，建立品牌形象。
用质量征服客户，是芝星公司得以发展壮大的不二法门。为满足客户的使用需求，芝星公司制订了高于国家标准要求的企业标准来确保产品的质量，并以顾客满意作为最终验证标准；为维护用户的利益，同时提升公司的品牌形象。为提供专业全面的技术服务，公司配备了一支高素质专业技术人员队伍，除了负责管理生产工艺、研发新产品新工艺、原材料与成品检测外，还提供客户配方建议和售后技术服务等。
2.内部质量管理：
（1）质量管理机构：公司质量管理由品质管理部及其部门员工直接负责，品管部由公司高层直接领导；公司质量管理机构由公司高层，中层和部门员工共同组成，分为不同层次，各司其职；品管部不同岗位员工负责从原料进厂、中间品生产、到产品出厂各个环节的质量控制，做到两个坚决：坚决不让不合格的原材料进入生产环节、坚决不让不合格的产品出厂；公司采取了相应的激励措施，激励各个岗位的员工都可以对影响产品质量的不良行为说不。
（2）质量管理体系:公司在2002年就开始建立ISO9001体系，并获得认证。经过十二年的摸索与运行，公司的质量管理体系已经非常成熟，我们定下的质量方针是：“芝星所至、诚信先行、不说最好、只有更好” 。我们的质量目标是：产品一检合格率为98%。公司拥有完善的培训体系，新员工入职都必须接受上岗前教育，每年对关键岗位人员进行培训。在质量责任方面，也有一套追溯和赔偿的制度。为保持质量管理体系有效运行、持续改进，公司严格执行内审、管理评审、数据分析、纠正和预防措施等程序。
3. 企业质量诚信：
（1）质量诚信管理：芝星公司明确规定了相关部门和人员的质量职责和相应权限，全员各司其职，并通过会议、公告、通知等形式对质量管理体系运行、产品质量、服务质量等进行内部沟通，确保质量管理体系的协调性和有效进行。密切跟踪、监测产品和服务的质量状况，确保严格按照技术文件进行生产以及按照现行标准进行检测。公司承诺只生产符合标准的优质产品，不生产劣质产品，对所正式发布的文字、言语等负责，对产品的性能及服务质量如实宣传，实实在在做好活性炭。
（2）质量文化建设：作为企业领头人，芝星公司的领导班子们不断学习与自我提升，为公司导入先进的经营理念，提出要求和目标，为员工提供培训机会，使全员深刻理解质量文化的内涵。芝星公司在2011年提出“应用全面质量管理提高产品合格率”报告，明确了优秀的产品质量来自于生产过程中的方方面面，把质量建设观念灌输到公司全员，让员工明白到公司产品的质量，来源于全体员工的共同努力，全面提高员工的质量意识。
4. 企业质量基础：
（1）企业产品标准：
芝星公司执行的产品标准为相应的行标、国标和国际标准，公司备案的企标均高于相应的行标或国标。具体情况见表1。
表1企业标准分类
序号
标准名称
1
ZY—110 味精脱色用木质粉状活性炭质量指标
2
ZT系列糖液脱色用木质粉状活性炭质量指标
3
ZR 系列乳酸、柠檬酸脱色用木质粉状活性炭质量指标
4
ZC 系列木糖醇脱色用木质粉状活性炭质量指标
5
ZS系列山梨酸（钾）、甘氨酸脱色用木质粉状活性炭质量指标
6
PA 系列净水用木质粉状活性炭质量指标
7
ZX 医药（针剂）系列脱色用木质粉状活性炭质量指标
8
ZH系列其它化工产品脱色用木质粉状活性炭质量指标
（2）认证认可情况：
公司于2002年通过ISO9001-2000国际质量体系认证，并取得《全国工业产品生产许可证》和《涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》、通过犹太洁食认证（KOSHER CERTIFICATE）、伊斯兰教清真认证（HALA）等生产性、经营性准入认证。
5. 产品质量责任:
（1）产品质量承诺:
芝星公司产品引领国内同行业，产品质量水平在国内同行业位居前列；芝星公司服务全面：售前了解客户的项目情况，向客户建议用炭型号及数量；售中跟进客户生产情况，及时为客户提供生产建议及提供相关资料；售后定期回访客户，了解生产用炭的质量情况。芝星公司在国内外有完善的售后服务网络，售后服务质量水平在同行业内有非常好的口碑，销售工程师急客户所急,会第一时间赶到客户工地为客户解决问题，解决不了的难题会尽快联系公司技术服务工程师，由技术服务工程师为客户解决，若遇到技术服务工程师解决不了的情况，会层层上报，总之会尽快给到客户满意的解决方案。
（2）产品召回情况:芝星公司建立了召回管理制度，对已出厂的缺陷产品或不合格产品，会紧急联系销售客服，根据发货记录，通知客户未使用的产品尽快召回更换，已使用的产品现场检测并严加监控，做到不合格品不使用，并实施相应的奖偿制度，做到客户满意。
（3）质量奖励：芝星公司正在积极筹备，准备申报下一届南平市政府质量奖。
6. 质量风险管理：
（1）质量投诉处理：公司官方网站提供详细的公司地址、传真、业务及技术咨询热线，可以方便客户联系我们的工作人员反映投诉情况。从各种渠道反应回公司的投诉，都会有专人及时记录，反馈给相关部门，同时启动公司专门的客户投诉处理流程。各部门各司其职，马上动作，销售工程师会第一时间联系客户，赶到客户所在地，处理不了的情况会及时通知技术服务工程师赶赴现场，品管部紧急调集留样进行复检并及时反馈，技术部门根据各种信息汇总判断责任归属并给出建议，销售部给出处理意见，如需赔偿公司高层会给相应结论，流程最终到达体系管理岗位，有专人召集相关部门、人员进行调查，进行原因分析，由有关责任部门制定相应的纠正、预防措施以及实施。
（2）质量风险监测：芝星公司每月召开一次质量会议，汇报原材料与产品的质量情况以及客户投诉情况，并由与会人员提出与产品质量相关的问题。会上产生的问题经由会议主持人协调落实责任人跟进。
（3）应急管理:公司每年的“安全生产活动月”，由公司领导组织，全员参与，按照活动演练主题积极配合，强化了全体员工的质量安全意识。
（三）报告结语
根据国家活性炭行业的发展趋势，芝星公司在技术创新方面，将致力与开发更高性能、更高标准的优质活性炭；检测技术方面，目前已成立了以实验室认可准则为运行依据的检测中心，定时参加实验室间对比和能力验证，提高检测水平，逐步建成具有提供仅威性与公信力检测结果能力的实验室；人员素质方面，公司提高对全体员工的要求，加强培训力度，为未来发展培养一支具有全面综合实力的高素质队伍。追求卓越，不断创新，放眼未来，芝星公司将通过自主创新，不断提升公司的核心能力和竞争优势，同时将继续致力于树立行业诚信经营的榜样，为芝星公司的持续、健康、稳定和快速发展，为打造国内第一品牌构建坚实基础。
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